Alt+N
Новость...

Просветите нас
Правила хорошей заметки для Дизайн-собаки

РСС

Сергей Сычёв. Оптимизация бизнес-процессов

Ошибка описывать бизнес-процессы без оптимизации, должна быть миссия.

Неправильная схема организации: вокруг объекта или человека:

Нужно вокруг действия.

Нужно разбить процесс на операции: действие -> объект (глагол -> существительное)
глагол не должен быть модальным, переходным (осуществлять, обеспечивать)
объект не может быть свойством, параметром
операции не более 30 минут

Свёртывание операций
1. Некоторые операции переводим на низкоквалифицированных
2. Нужна ли операция, нельзя ли по-другому добиться того же?
3. Подвергаем сомнению результат действия.

Один менеджер в компании (администратор, продавец, оператор). При росте не дублируем (это удваивает затраты), а выделяем функции. Если хорошо продаёт, убираем у него операторскую работу.

Вопрос из зала: как быть, если раньше было три менеджера, а теперь два и оператор? Оператор заболел, пипец. Пока не можем дублировать оператора, пусть менеждеры дублируют.

В одном человеке не смешиваем качественно разные работы хотя бы во времени.

После разбиения на операции работу можно примерно нормировать во времени (смешанную работу невозможно).

Поток работ разбивают на три группы Н (низкоквалиф.), С (среднеквалифицированная), В (высококвалифицированная), три таблицы.
В примере сначала было 11 сотрудников химлаборатории.
Получилось 3 низкоквалиф. (секретари, операторы)
У средних остался объём работы на одного лаборанта (161 час, в месяце 168)
Высококвалифицированных мало, оказался один химик.

Вопрос: отпуска нет? Ответ: когда уходит на 2 недели, выполняются другие работы, не связанные с изобретением.
Ну и можно держать резерв. Главное, нефиг секретарской работой заниматься.

Это было свёртывание первого типа.

Но стараемся устранить работы.

Например, низкой квалификации: направить график заказов необходимых реактивов. Почему они это делают? Могло бы в софте формироваться.
Перенести документы из отдела в отдел. Плохой совет: спросить «кому чего отнести», чувак квалифицированный. Должен быть курьер, который всех опросит и по чеклисту разнесёт (есть центральное место, куда кладутся бумажки).

Отражать на ЗП низкоквалифицированные операции (не отнёс вовремя — штраф).

После первого свёртывания осталось пять, потом три.

Пример свёртывания второго типа (как убрать работы).
«Заполнить сопр. документ при приёмке сырья, заполнить карту требований, брак не брак».
Пытаемся устранить работы.
Функция -> Объект
Заполнить -> сопроводительный документ
Сначала надо попробовать сократить объекты, не работы. Потому что отпадёт необходимость в действии, а с объектом бывает связано много работы.

Первая попытка: сделать из шести один документ. Получилось неудобно.
Оператор портит штрихкод «Окей» на бракованном товаре, сканирует, машина его бракует.
На хорошем товаре порти штрихкод «Брак».
Всё хорошо работало на листе A4, была экономия времени 84 часа (две недели) -> 17 часов на сто операций.

Но когда портянки стали большие, операторы забастовали. Решили избавиться от бумаги.

Сделали товарные группы разных цветов. На айпаде (на самом деле на сенсорном виндоус 7), бьёт по товарной группе («песок»):

Она открывается, две кнопки «брак» и «окей». 84 часа -> 9 минут.
Сейчас планшеты дешёвые, интернет необязателен.

Вопрос: «Вы снижаете затраты, а как же прибыль»
Ответ: «Эти примеры повышали прибыль только за счёт снижения издержек, они не увеличивают продажи, не помогают продвигать товар. Вторая часть правды: настоящая прибыль из надсистемы, внутри только издержки, как их уменьшить. Как стать успешным в этом отчёте не рассматриваем».

Проблема: люди боятся сокращать издержки, страшно что-то менять. Кстати, при внедрении нового решения часто вырастает число людей, растёт зарплатный фонд. Бывают увольнения.

Типа «плохо делать конвейер» Ответ «человек может уйти с конвейера в мастера, но большинство хотят стоять на конвейере и получать больше других».

Вопрос «зацикленность на одном крутом начальнике отдела закупок». Если отдел хорошо организован, меньше зависимость от начальника, его проще заменить.

(Мысль в сторону: очные лекции говно, если кто-то не понял, он либо заебёт аудиторию вопросм, либо нихуя не поймёт. Видео рулит, можно промотать два раза).

(Другая мысль — видео и рассказчик на редкость занудны).

1 комментарий твитнуть  организация работы, ТРИЗ

Николай Товеровский:

Артём, а ты не пробовал так описать работу бюро? В виде бизнес-процессов.

«Облака» не только в интернете

Статья «Облака бывают не только в интернете» консультанта Сергея Сычёва:
http://www.triz-ri.ru/…/mess.asp?thr=28571&cat=67

Пояснение: свёртывание — приём триза, повышающий идеальность за счёт вытеснения в надсистему функций подсистемы — это делает не нужной подсистему в целом или её частей. Пример: переход от двухстволки к винтовке с магазином.

Модные «облака» в интернете — иллюстрация того же принципа. Стволы двухстволки перевели патроны в облака, получился магазин :-)

Примеры из статьи:
1. Компания покупала алюминиевый профиль для себя, потом нарезала. Затраты: нарезка, отходы, утилизация отходов. Поручили резать поставщику, за счёт объёмов даже цена продукции не выросла.

2. Кассир обсчитывает клиентов? Решения: перейти на безнал, перейти на баланс и абонентскую покупателей, пусть клиенты следят за кассиром — нажимают кнопки и следят через за ним через камеру и большой экран.

Визуализация и обратная связь — сильный приём. Трансляция случайных экранов сотрудников в холле. Ретрансляция спорных моментов огромных экранах на футболе для повышения ответственности судей. Трансляция дегустаций на кухню в кулинарии, чиновники видят, что в коридорах на невыключаемых мониторах, у начальников, в интернете.

Решение проблемы «кто контролирует контролёра» — вынесение контроля в надсистему. Пусть клиент не пишет жалобу, а использует простые действия (выход в дверь недоволен, чёрный шар, кнопка «недоволен» и т. п. )

3. Большое предприятие, свои склады горючего, воруют, необходимость учёта, охраны, логистики. Проще поставить независимую заправку на выезде. Можно добиться и спеццену на объём топлива.

Во большинстве примеров отказ от функций происходит без дополнительных расходов или при их снижении.

1 комментарий твитнуть  организация работы, ТРИЗ, приём

Ими:

«А Вы вместо этого повесьте недорогой монитор (можно даже монохромный) в том месте Вашего офиса, где всегда людно. И транслируйте на него в случайном порядке изображения с мониторов Ваших сотрудников с указанием, чей компьютер.»

жестоко, очень жестоко

Статья Альтшуллера о реферировании

http://www.altshuller.ru/…/engineering10.asp

Писать рефераты — важное умение.

Реферат не то же, что конспект. Конспект — сокращённая версия авторского материала, реферат — самостоятельное суперкраткое произведение.

Предложения реферата должны быть полными, не в телеграфном стиле.

В примерах рефераты научно-популярной статьи о клипперах и лекции по тризу.

Альтшуллер рассказывает, как применял рефераты на лекциях по тризу как часть самих лекций: студенты в конце пишут реферат.

Умение реферировать важно при составлении картотеки идей, при описании своих и чужих изобретений, идей и приёмов.

Наш пример — Дизайн-собака: http://design.artgorbunov.ru/…-zametka-dlya-dizayn-sobaki

нет комментариев твитнуть  ТРИЗ, гайдлайны, методика обучения

Александр Лазаревич. Сеть «Нанотех»

Хочется поделится книгой, написанной еще 1997 году. Книга фактически описывает мир, в котором все задачи решены по ТРИЗу: полное отсутствие интерфейсов, взаимодействие на ментальном уровне и все причитающиеся плюшки. Организовано все при помощи огромной модерируемой сети нанороботов.
На самом деле сегодня это уже не кажется такой нереальной фантастикой. Думаю, что-то подобное у нас появится.

Не скажу, что Лазаревич прекрасный писатель, в художественном плане книга далека от идеала, но идеи очень захватывающие. Каждый из нас однажды представлял себе что-то подобное.

txt: http://lib.ru/LAZAREWICH/nanoteh.txt
web, fb2: http://www.litru.ru/bd/?b=79330

нет комментариев твитнуть  интерфейс, промдизайн, книги, автомобиль, ТРИЗ

25 концептов для кухни будущего

Биополимерные гели, нанотехнологии, тачскрины, замкнутые системы и масса ТРИЗовских решений.

Янко-дизайн: http://www.yankodesign.com/…-of-electrolux-design-lab-2010

2 комментария твитнуть  промдизайн, ТРИЗ



© 2017

Дизайн-бюро
Артёма Горбунова

Пишите: mail@artgorbunov.ru